في NEVO Beauty، نحرص على رضاك الكامل عن تجربة التسوق معنا، ونوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

🕓 فترة الضمان:

  • يمكنك طلب استرجاع أو استبدال أو استكمال خلال 7 أيام من استلام الطلب.

🔁 أولاً: الاسترجاع

  • يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبنفس التغليف.
  • يتم استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.

🔄 ثانيًا: الاستبدال

  • يُسمح باستبدال المنتج في حال:
    • وصول منتج غير صحيح.
    • وجود خلل مصنعي.
  • يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام مع توفير صور توضح المشكلة.
  • يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

➕ ثالثًا: الاستكمال

  • في حال استلامك طلبًا ناقصًا أو وجود جزء مفقود من المنتج:
    • يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
    • سنقوم بإرسال الجزء المفقود فورًا بدون أي رسوم إضافية.

🚫 حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة ولا تشملها سياسة الإرجاع (وسيتم توضيح ذلك على صفحة المنتج إن وُجد).
  • طلبات تجاوزت فترة الضمان (7 أيام).

📞 كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@nevobeauty.com
  • أو الواتساب / نموذج الاتصال في صفحة “اتصل بنا”

مع ذكر:

  • رقم الطلب
  • اسم المنتج
  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال
  • صورة للمنتج (إن لزم)

ملاحظات هامة:

  • نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة، ونسعى دائماً لمعالجة أي مشكلة بسرعة واحترافية.
  • قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب طريقة الدفع وشركة الشحن.